Veelgestelde vragen

Bestellen

• Zijn alle prijzen inclusief BTW?

  Ja, alle prijzen vermeld op onze website, zijn inclusief BTW.

• Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?

  Nadat u online heeft besteld en betaald, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling en uw betaling per e-mail.
  Mocht dit niet het geval zijn neem dan contact met ons op via info@puurfem.nl of telefonisch op 043 - 3628042.

• Kan ik mijn bestelling annuleren ?

  Ja, u kunt uw bestelling annuleren door een e-mail sturen aan info@puurfem.nl.
  Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk.
  In dat geval kunt u ons retourformulier downloaden en uw bestelling retour sturen naar:
  
  Desk Services BV
  t.a.v. puurFem
  Aan de Fremme 41
  6269 BK Margraten

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

  Ja, u kunt uw bestelling wijzigen door een e-mail te sturen aan info@puurfem.nl.
  Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is het helaas niet meer mogelijk om uw bestelling aan te passen.
  In dat geval kunt u uw bestelling retour sturen.

• Wat doe ik als ik meer informatie nodig heb over een product?

  We proberen zoveel mogelijk nuttige informatie over onze producten te publiceren, om u te helpen de artikelen te kiezen die het best bij u passen. De productpagina voor ieder artikel bevat detailinformatie, een korte beschrijving en foto's.
  
  Mocht u toch meer informatie nodig hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wilt u bij uw vraag het artikelnummer van het product vermelden, dan zullen wij uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

  U kunt via internet 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen. Plaats het betreffende artikel of de artikelen in uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder gaan naar de kassa of u kunt verder winkelen. In uw winkelwagen worden alle artikelen getoond die u geselecteerd heeft.
  
  Daarna doorloopt u de stappen uit het bestelproces, het invullen van uw persoonlijke gegevens en de verzendgegevens en u bent klaar! U kunt altijd terugkomen bij uw bestellijst door op de link winkelwagen te klikken boven aan het scherm.

Betalen

• Hoe worden mijn betaalgegevens beveiligd?

  U winkelt bij puurFem in een beveiligde omgeving; uw gegevens worden via een speciale verbinding versleuteld en verzonden naar uw creditcard maatschappij of bank, die uw betaling vervolgens al dan niet goedkeurt.
  
  Met uw creditcard kunt u veilig betalen. Wij zorgen ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, worden alle gegevens - inclusief naam, adres en creditcard - gecodeerd opgeslagen op een Secure Server. Zodoende zijn alle creditcard- en adresgegevens beveiligd in het bestelsysteem van puurFem.
  
  De meeste browsers ondersteunen SSL. Mocht u er niet zeker van zijn dat uw browser SSL ondersteunt, controleer dan de browsergegevens bij de Internet Service Provider (ISP).

• Op welke manieren kan ik betalen?

  U kunt betalen met iDEAL, Mastercard, Visa of onder rembours.

• Hoe werkt iDEAL?

  Als u bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, Fortis, SNS bank of ING, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen.
  Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel.
  Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDEAL.
  Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert.
  
  U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internet bankieren.
  
  In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt.
  
  

• Hoe werkt Creditcard?

  Met uw creditcard kunt u online betalen. U vult het creditcardnummer, de exacte naam op de kaart, de vervaldatum en de driecijferige CVC code (laatste drie cijfers op de achterzijde van uw kaart) in op de betaalpagina. Betalen met uw creditcard in onze webshop is snel, veilig en simpel.
  
  De Credit Card transacties worden NIET op onze server verwerkt. Onze medewerkers krijgen dus NOOIT inzicht in uw gegevens.
  
  Wij schrijven de Creditcard betaling pas van uw rekening af nadat u de bestelling in ontvangst heeft genomen.

• In welke valuta kan ik betalen?

  Wij accepteren enkel betalingen in Euro's (EUR). Als u met een creditcard betaalt wordt uw eigen valuta automatisch omgezet in Euro's.

Bezorgen

• Kan de bestelling op een ander adres worden afgeleverd?

  U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op een ander adres te laten afleveren, als u het pakket liever op uw werkadres ontvangt. U kunt dit tijdens het bestelproces aangeven. Wij zorgen er dan voor dat het pakket op het gewenste adres wordt bezorgd. Het factuuradres kan dus afwijken van het verzendadres.

• In welke landen leveren jullie?

  Wij verzenden in principe alleen nog naar adressen in Nederland en België. Echter zou u uw bestelling in het buitenland willen ontvangen, meldt dit dan. Uiteraard verschillen de verzendkosten per land.

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten variëren aan de hand van de inhoud van uw winkelwagen. Vanaf 50 EUR worden geen verzendkosten meer aangerekend. Als u uw bestelling vrijblijvend samenstelt, worden de verzendkosten weergegeven in uw winkelmandje.

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur geplaatst en betaald zijn worden doorgaans dezelfde dag aangeboden bij onze verzendpartner en zullen de volgende dag worden geleverd.
  Omdat wij hierin afhankelijk zijn van een externe partij, kunnen wij deze levertijden helaas niet garanderen.

• Waar bevindt mijn bestelling zich?

  Op het moment dat uw bestelling door ons is afgehandeld ontvangt u per e-mail de traceercode van uw zending, waarmee u de verzendstatus van uw bestelling kunt volgen. Door op de 'tracking link' te klikken, ziet u precies waar uw bestelling zich op dat moment bevindt.
  Deze informatie is op werkdagen binnen 12 uur na het verzenden van uw bestelling zichtbaar op onze website.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

  Uw bestelling wordt met Post NL pakketdienst bezorgd op het opgegeven afleveradres. Als u niet thuis bent zal de vervoerder het bij de buren aanbieden en in uw brievenbus een kaartje achterlaten met daarop een melding. Als afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt uw bestelling op een later tijdstip een tweede keer aangeboden. Dit alles geldt voor bestellingen die worden verzonden binnen Nederland.

Retourprocedure

• Hoe kan ik een artikel retourneren?

  Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan heeft u het recht de artikelen binnen veertien (14) werkdagen na aflevering aan puurFem te retourneren. Om het afhandelen va de retour vlot te laten verlopen, vragen wij u dit te doen met ons downloadbaar formulier.
  
  Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de artikelen in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), ongedragen (tenzij om te passen) en voorzien van originele labels (indien deze niet in de weg zitten om te passen) worden geretourneerd.
  
  U mag het artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om te controleren of de juiste zaken zijn geleverd. U kunt uw retourzending adresseren aan:
  
  Desk Services
  t.a.v. puurFem
  Aan de Fremme 41
  6269 BK Margraten
  
  Klik op deze link om het retourformulier te downloaden

• Retourkosten?

  Houd er rekening mee dat het retourneren van producten geld kost. Wij vergoeden de kosten van zowel de heen als terugzending wanneer wij je het verkeerde product hebben geleverd of dat de geleverde producten niet aan de gewenste kwaliteitseisen voldoen.
  
  Voorkom de kosten van het retourneren van producten in de verkeerde maat door uw maat op te meten in onze maattabel.

• Hoe kan ik een artikel ruilen?

  De snelste en makkelijkste manier om een artikel te ruilen is om een nieuwe bestelling te plaatsen op www.puurfem.nl. De nieuwe order wordt dan nog dezelfde dag (als de bestelling voor 12.00 uur ontvangen is) verzonden.
  
  De artikelen die je retour wilt sturen, kun je vervolgens samen met het retourformulier naar ons opsturen. Het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zal dan op je rekening terug gestort worden op het moment dat we de artikelen in goede staat ontvangen hebben.
  
  Een andere optie is om het artikel dat je wilt ruilen, retour te sturen en op het retourformulier te vermelden waarvoor je het artikel wilt ruilen. We kunnen het nieuwe artikel dat je wilt ruilen dan echter pas naar je opsturen op het moment dat we de retourzending in goede staat ontvangen hebben. Op deze manier duurt het iets langer voordat je het juiste artikel in huis hebt.
  
  Klik op deze link om het retourformulier te downloaden

• Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

  Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen bevestigen wij de ontvangst hiervan per e-mail. Wij zullen het bedrag van uw bestelling, inclusief verzendkosten van heen en retourzending, binnen 1 week na deze bevestiging overmaken op uw bankrekening. Betaalt u van buiten Nederland per creditcard dan zullen wij het bedrag per refund terugstorten op uw creditcard account. Hoe lang het duurt voor het bedrag weer op uw rekening staat is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is dus niet geheel door ons te beïnvloeden.

• Jullie hebben het verkeerde bedrag aan mij vergoed

  Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen. Als u denkt dat u het verkeerde bedrag heeft teruggekregen neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via info@puurfem.nl.

• Er ontbreekt iets aan mijn bestelling

  Als er op uw factuur iets staat dat in uw pakket had moeten zitten, maar dit is niet het geval, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Vermeld alstublieft uw ordernummer en het artikelnummer van het product dat u mist en wij zullen dit voor u onderzoeken. Normaal gesproken kunnen wij het ontbrekende artikel gratis aan u naleveren. Mocht dit niet mogelijk zijn zullen wij het bedrag dat u voor het artikel betaald heeft aan u vergoeden.

Inhoud pakket

• Er is een fout gemaakt met mijn bestelling

  Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen, maar wij zullen ons best doen dit zo goed mogelijk met u op te lossen. Als u een fout in uw bestelling heeft geconstateerd, neemt u dan contact op met onze klantenservice via info@puurfem.nl.

• Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

  Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks beschadigd of defect zijn, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@puurfem.nl. Mocht u klachten hebben over onze handelswijze, verzending of andere onvolkomendheden laat het ons dan beslist weten.
  Ook hiervoor kunt u bovenstaand emailadres gebruiken. We proberen u altijd uiterlijk de volgende werkdag van een oplossing te voorzien en hanteren een limiet van maximum 14 dagen voor een inhoudelijke reactie onzerzijds.

Overige onderwerpen

• Hebben jullie ook een winkel?

  Om uw alleen de allerbeste prijs te kunnen bieden, leveren wij uitsluitend via het internet.Wij hebben dus geen fysieke winkels.

• Kan ik jullie per telefoon bereiken?

  Ja, dit is mogelijk, maar omdat puurFem een online winkel is vinden wij het efficiënter om uw vraag per e-mail af te handelen. Het is heel waarschijnlijk dat u het antwoord op uw vraag op deze pagina terug kunt vinden, maar mocht dit niet zo zijn kunt u mailen naar info@puurfem.nl. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden (op werkdagen).
  
  Mocht u onze klantenservice willen bellen is het telefoonnummer: 043 - 362 80 42

• Technische problemen

  Indien u technische problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze site, neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Probeert u het probleem zo uitgebreid mogelijk te omschrijven en eventuele foutmeldingen te noteren. Dit maakt het eenvoudiger het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.